Fragen und Antworten

① Vor der Bestellung


F: Ist jedes Stück handgefertigt?

A: Ja. Jede Pineaura-Figur wird von erfahrenen Handwerkern individuell von Hand geschnitzt und nicht maschinell in Massenproduktion hergestellt. Da jedes Stück von Hand geschnitzt wird, gleicht keines dem anderen.



F: Warum sieht meine Figur nicht genau wie auf den Fotos aus?

A: Das ist Teil der Schönheit von handgefertigter Kunst. Natürliche Holzmaserung, Handschnitzerei und Handbemalung machen jede Figur einzigartig. Kleine Abweichungen sind keine Mängel – sie machen Ihr Stück zu einem Unikat.



F: Welche Art von Holz verwenden Sie?

A: Wir verwenden natürliches Lindenholz, das sorgfältig aufgrund seiner feinen Maserung und Haltbarkeit ausgewählt wird. Die von uns verwendeten Farben und Oberflächen sind ungiftig und sicher für die tägliche Präsentation.


F: Was sind die Abmessungen?

A: Die genauen Abmessungen jeder Figur sind auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt. Da jedes Stück handgefertigt ist, sind geringfügige Abweichungen von wenigen Millimetern völlig normal.



F: Ist das wirklich handgefertigt?

A: Eine Maschine kann eine Figur in etwa zwei Minuten schnitzen. Unsere braucht etwa zwei Stunden. Wir haben den langsameren Weg gewählt, weil wir glauben, dass die Zeit, die in ein Geschenk investiert wird, Teil seiner Bedeutung ist.



② Versand


F: Wie lange dauert der Versand?

A: Geschätzte Lieferzeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, sodass Sie wissen, wann Sie Ihr Paket erwarten können, bevor Sie den Kauf abschließen.



F: Muss ich Zoll oder Steuern zahlen?

A: Keine versteckten Gebühren. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Preis, den Sie zahlen. Wir glauben, dass der Kauf eines handgefertigten Geschenks einfach, transparent und sorgenfrei sein sollte.



F: Kann ich mein Paket verfolgen?

A: Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, damit Sie Ihr Paket auf jedem Schritt verfolgen können.



F: Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert.

A: Internationale Sendungen können manchmal mehrere Tage ohne Sendungsverfolgungsaktualisierung unterwegs sein oder vom Zoll bearbeitet werden. Dies ist völlig normal und bedeutet nicht unbedingt, dass Ihr Paket nicht mehr in Bewegung ist.



F: Mein Paket sagt „Zugestellt“, aber ich habe es nicht erhalten.

A: Bitte erkundigen Sie sich zuerst bei Ihren Haushaltsmitgliedern, Nachbarn oder der Hausverwaltung. Sollten Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter **[pineaura.shop@gmail.com](mailto:pineaura.shop@gmail.com)**, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.



③ Bestellungen


F: Kann ich meine Bestellung stornieren?

A: Ja. Bestellungen können in der Regel innerhalb von **24 Stunden** nach dem Kauf storniert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir nicht garantieren, dass sie abgefangen oder storniert werden kann.



F: Kann ich meine Lieferadresse ändern?

A: Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, und wir helfen Ihnen bei der Aktualisierung Ihrer Versandinformationen.



F: Kann ich es als Geschenk versenden?

A: Absolut. Jede Bestellung ist ohne zusätzliche Kosten als Geschenk verpackt, sodass sie problemlos direkt an eine besondere Person – oder sogar an Sie selbst – versendet werden kann.



④ Produktpflege


F: Kann es im Freien aufgestellt werden?

A: Nein. Unsere Figuren sind nur für die Innenaufstellung konzipiert. Längere Sonneneinstrahlung, Regen, Feuchtigkeit oder extreme Temperaturen können das Holz und die Farbe beschädigen.



F: Wird das Holz reißen?

A: Holz ist ein Naturmaterial und kann sich im Laufe der Zeit leicht verändern. Um Ihre Figur im besten Zustand zu erhalten, vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung, übermäßige Feuchtigkeit und plötzliche Temperaturschwankungen.



F: Riecht das Holz?

A: Wenn Sie Ihre Figur zum ersten Mal erhalten, bemerken Sie möglicherweise einen leichten natürlichen Holzgeruch. Dies ist völlig normal und verflüchtigt sich allmählich nach einigen Tagen.



⑤ Rücksendungen & Erstattungen

 

F: Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

A: Ja. Wir bieten ein **30-tägiges Rückgaberecht** an. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.



F: Was ist, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

A: Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos oder ein Unboxing-Video. Dies hilft uns, Ihr Problem viel schneller zu lösen. Wenn keine visuellen Beweise vorliegen, können wir Sie bitten, den Artikel zur Inspektion zurückzusenden, bevor wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.



F: Muss ich die Rücksendekosten tragen?

A: Kunden werden gebeten, die Rücksendekosten im Voraus zu bezahlen. Wenn sich herausstellt, dass der Artikel einen Herstellungsfehler aufweist oder unverschuldet beschädigt ankam, erstatten wir die angemessenen Rücksendekosten.



F: Wie lange dauern Rückerstattungen?

A: Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 15–20 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.



⑥ Geschenke


F: Ist es geschenkfertig?

A: Ja. Jede Pineaura-Figur wird in unserer hochwertigen Geschenkbox geliefert, bereit, ohne zusätzliche Verpackung verschenkt zu werden.



F: Kann ich eine Geschenknachricht beifügen?

A: Ja. Sie können Ihre Nachricht bei der Bestellung an der Kasse in den Bestellhinweisen hinterlassen, und wir fügen sie Ihrem Geschenk ohne zusätzliche Kosten bei.



F: Ist ein Beleg im Paket enthalten?

A: Nein. Wir fügen niemals Preisinformationen in Geschenkpakete ein, wodurch sie perfekt zum direkten Versenden an jemanden sind, der Ihnen wichtig ist.



⑦ Über Pineaura


F: Warum Pineaura?

A: Wir glauben, dass bedeutungsvolle Geschenke nicht extravagant sein müssen. Eine kleine handgefertigte Figur kann Wärme, Erinnerungen und stille Emotionen tragen, die weit über den Moment des Gebens hinaus anhalten.



F: Warum Handschnitzerei?

A: Weil manche Dinge nicht überstürzt werden sollten. Wir wählen Handwerkskunst vor Geschwindigkeit, damit jedes Stück die Spuren der Hände trägt, die es geschaffen haben.



F: Werden Ihre Produkte in Massenproduktion hergestellt?

A: Nein. Jede Figur wird individuell von Hand gefertigt, wodurch jede einzelne subtil einzigartig ist.



F: Warum sind handgefertigte Produkte teurer?

A: Hinter jeder Figur stecken Stunden geschickter Handwerkskunst, sorgfältig ausgewähltes Naturholz, Handbemalung und Qualitätskontrolle. Sie kaufen nicht nur eine Dekoration – Sie holen sich ein Stück handgefertigter Kunst nach Hause.



F: Sind leichte Unvollkommenheiten normal?

A:Ja. Geringe Abweichungen in Schnitzerei, Holzmaserung oder Farbe sind ein natürlicher Bestandteil handwerklicher Fertigung und gelten nicht als Mängel.



F: Ist jede Figur einzigartig?

A: Ja. So wie keine zwei Bäume gleich wachsen, sind auch keine zwei handgefertigten Figuren genau gleich. Ihr Stück ist dazu gemacht, einzigartig zu sein.



⑧ Kontakt


F: Haben Sie noch Fragen?

A: Wir helfen Ihnen gerne jederzeit weiter.
  • E-Mail: pineaura.shop@gmail.com
  • Kunden-Support-Zeiten: 00:00–10:00 Uhr EDT (Montag–Freitag)
  • Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen