Processus de commande
Processus de commande
Chez PINEAURA, chaque sculpture est fabriquée sur commande — sculptée et peinte à la main après votre achat. Cela signifie qu'il n'y a jamais deux pièces identiques, et la vôtre est fabriquée en tenant compte de votre commande dès la première entaille.
Délai de livraison total estimé : 9 à 20 jours ouvrables à compter de la date de la commande.
Pendant les périodes de pointe (Noël, Nouvel An lunaire et jours fériés importants), veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour la fabrication et l'expédition.
Étape 1 : Commande reçue
Dès que vous finalisez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique. Votre commande est maintenant en statut En attente.
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison et la sélection de vos articles. Si quelque chose semble incorrect, contactez-nous à pineaura.shop@gmail.com dans les 12 heures suivant votre commande — aucune modification ne pourra être effectuée une fois la sculpture commencée.
Étape 2 : Sculpture et peinture à la main
C'est là que la magie opère. Nos artisans commencent à sculpter à la main votre sculpture à partir d'une nouvelle pièce de bois de tilleul, puis la peignent à la main en utilisant des pigments non toxiques à base d'eau. Comme chaque pièce est fabriquée à partir de zéro, veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour que votre commande soit fabriquée et passe notre contrôle qualité.
Vous recevrez un e-mail une fois votre pièce terminée et prête à être expédiée.
Étape 3 : Emballage et expédition
Votre sculpture terminée est soigneusement emballée dans notre coffret cadeau noir mat signature et remise à notre partenaire d'expédition international. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi à ce stade.
Toutes les expéditions incluent un suivi de bout en bout, afin que vous puissiez suivre votre colis de notre atelier à votre porte.
Étape 4 : Livraison internationale
Nous savons qu'attendre une pièce artisanale demande de la patience — et nous pensons que cela en vaut la peine. Les commandes internationales arrivent généralement dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables après l'expédition, en fonction de votre emplacement et du traitement douanier local.
Vous recevrez des notifications par e-mail aux étapes clés du suivi, et vous pourrez vérifier le statut de votre envoi à tout moment en utilisant le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation.
Votre sculpture a été fabriquée spécialement pour vous. Les bonnes choses prennent du temps — et nous vous promettons que l'attente en vaudra la peine.
Étape 5 : Déballage
Lorsque votre colis arrive, prenez un moment — il a fait un sacré voyage. Nous vous recommandons d'inspecter votre sculpture à l'arrivée et, si possible, de filmer ou de photographier le processus de déballage. Dans le rare cas de dommages dus à l'expédition, cette documentation nous aide à résoudre le problème pour vous aussi rapidement que possible.
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à pineaura.shop@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Nous y remédierons.
Notre engagement envers vous
Chaque pièce PINEAURA est fabriquée avec patience et intention. Du premier coup de ciseau au moment où elle atterrit sur votre étagère, nous sommes avec vous tout au long du chemin. Si vous avez des questions à n'importe quelle étape, contactez-nous à pineaura.shop@gmail.com — nous sommes toujours heureux de vous aider.