Questions et réponses

① Avant de commander


Q : Chaque pièce est-elle faite à la main ?

R : Oui. Chaque figurine Pineaura est sculptée individuellement à la main par des artisans qualifiés plutôt que produite en série par des machines. Parce que chaque pièce est sculptée à la main, il n'y en a jamais deux exactement identiques.



Q : Pourquoi ma figurine ne ressemble-t-elle pas exactement aux photos ?

R : C'est une partie de la beauté de l'artisanat. Le grain naturel du bois, la sculpture et la peinture à la main rendent chaque figurine légèrement unique. Les petites variations ne sont pas des imperfections – c'est ce qui rend votre pièce unique en son genre.



Q : Quel type de bois utilisez-vous ?

R : Nous utilisons du tilleul naturel, soigneusement sélectionné pour son grain fin et sa durabilité. Les peintures et finitions que nous utilisons sont non toxiques et sans danger pour un affichage quotidien.


Q : Quelles sont les dimensions ?

R : Les dimensions exactes de chaque figurine sont indiquées sur sa page produit. Comme chaque pièce est faite à la main, de légères variations de quelques millimètres sont tout à fait normales.



Q : Est-ce vraiment fait à la main ?

R : Une machine peut sculpter une figurine en deux minutes environ. Les nôtres prennent environ deux heures. Nous avons choisi la méthode la plus lente car nous pensons que le temps passé sur un cadeau fait partie de sa signification.



② Expédition


Q : Combien de temps prend l'expédition ?

R : Les délais de livraison estimés sont affichés lors du paiement avant que vous ne passiez votre commande, vous saurez donc quand vous attendre à recevoir votre colis avant de finaliser votre achat.



Q : Dois-je payer des frais de douane ou des taxes ?

R : Pas de frais cachés. Le prix que vous voyez lors du paiement est le prix que vous payez. Nous pensons que l'achat d'un cadeau fait à la main doit être simple, transparent et sans souci.



Q : Puis-je suivre mon colis ?

R : Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre votre colis à chaque étape.



Q : Mon suivi n'a pas été mis à jour.

R : Les envois internationaux restent parfois plusieurs jours sans mise à jour du suivi pendant qu'ils sont en transit ou en cours de traitement par la douane. C'est tout à fait normal et ne signifie pas nécessairement que votre colis a cessé de bouger.



Q : Mon colis indique « Livré », mais je ne l'ai pas reçu.

R : Veuillez d'abord vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou de la direction de l'immeuble. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à l'adresse **[pineaura.shop@gmail.com](mailto:pineaura.shop@gmail.com)**, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.



③ Commandes


Q : Puis-je annuler ma commande ?

R : Oui. Les commandes peuvent généralement être annulées dans les **24 heures** suivant l'achat. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'elle puisse être interceptée ou annulée.



Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

R : Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible, et nous vous aiderons à mettre à jour vos informations de livraison.



Q : Puis-je l'envoyer comme cadeau ?

R : Absolument. Chaque commande est prête à être offerte sans frais supplémentaires, ce qui facilite l'envoi direct à quelqu'un de spécial – ou même à vous-même.



④ Entretien du produit


Q : Peut-on le placer à l'extérieur ?

R : Non. Nos figurines sont conçues pour un affichage intérieur uniquement. Une exposition prolongée au soleil, à la pluie, à l'humidité ou à des températures extrêmes peut endommager le bois et la peinture.



Q : Le bois va-t-il se fissurer ?

R : Le bois est un matériau naturel et peut changer légèrement avec le temps. Pour maintenir votre figurine dans les meilleures conditions, évitez la lumière directe du soleil, l'humidité excessive et les changements brusques de température.



Q : Le bois a-t-il une odeur ?

R : Lorsque vous recevrez votre figurine pour la première fois, vous pourriez remarquer une légère odeur naturelle de bois. C'est tout à fait normal et cela s'estompera progressivement après quelques jours.



⑤ Retours & Remboursements

 

Q : Puis-je retourner ma commande ?

R : Oui. Nous offrons une **politique de retour de 30 jours**. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.



Q : Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?

R : Veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos claires ou une vidéo de déballage si possible. Cela nous aidera à résoudre votre problème beaucoup plus rapidement. Si aucune preuve visuelle n'est disponible, nous pourrions vous demander de retourner l'article pour inspection avant d'émettre un remplacement ou un remboursement.



Q : Dois-je payer les frais de retour ?

R : Les clients sont priés de payer les frais de retour à l'avance. Si l'article est confirmé comme ayant un défaut de fabrication ou est arrivé endommagé sans faute de votre part, nous vous rembourserons les frais de retour raisonnables.



Q : Combien de temps les remboursements prennent-ils ?

R : Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, les remboursements sont généralement traités dans les 15 à 20 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.



⑥ Cadeaux


Q : Est-ce prêt à offrir ?

R : Oui. Chaque figurine Pineaura arrive dans notre coffret cadeau premium signature, prête à être offerte sans emballage supplémentaire.



Q : Puis-je inclure un message cadeau ?

R : Oui. Vous pouvez laisser votre message dans les notes de commande lors du paiement, et nous l'inclurons avec votre cadeau sans frais supplémentaires.



Q : Y a-t-il un reçu à l'intérieur du colis ?

R : Non. Nous n'incluons jamais d'informations sur les prix à l'intérieur des colis cadeaux, ce qui les rend parfaits pour être envoyés directement à quelqu'un qui vous est cher.



⑦ À propos de Pineaura


Q : Pourquoi Pineaura ?

R : Nous pensons que les cadeaux significatifs n'ont pas besoin d'être extravagants. Une petite figurine artisanale peut porter de la chaleur, des souvenirs et des émotions discrètes qui perdurent bien au-delà du moment où elle est offerte.



Q : Pourquoi la sculpture à la main ?

R : Parce que certaines choses ne devraient pas être précipitées. Nous privilégions l'artisanat à la vitesse, permettant à chaque pièce de porter les marques des mains qui l'ont créée.



Q : Vos produits sont-ils fabriqués en série ?

R : Non. Chaque figurine est individuellement finie à la main, ce qui rend chacune subtilement unique.



Q : Pourquoi les produits faits à la main sont-ils plus chers ?

R : Derrière chaque figurine se cachent des heures de savoir-faire artisanal, du bois naturel soigneusement sélectionné, de la peinture à la main et un contrôle qualité. Vous n'achetez pas seulement une décoration, vous ramenez chez vous une œuvre d'art artisanale.



Q : Les légères imperfections sont-elles normales ?

R :Oui. De minuscules variations dans la sculpture, le grain du bois ou la peinture font partie intégrante de l'artisanat fait main et ne sont pas considérées comme des défauts.



Q : Chaque figurine est-elle unique ?

R : Oui. Tout comme il n'y a pas deux arbres identiques, il n'y a pas deux figurines artisanales exactement pareilles. Votre pièce est faite pour être unique.



⑧ Nous contacter


Q : Vous avez encore des questions ?

R : Nous sommes toujours heureux de vous aider.
  • E-mail : pineaura.shop@gmail.com
  • Heures d'ouverture du service clientèle : 00:00–10:00 HAE (du lundi au vendredi)
  • Temps de réponse : Dans les 24 heures les jours ouvrables